疫情期间,10366名房产经纪人参与调研,我们发现了一些真相!

2020-03-19 15:47:44

公众号【中介说】在上个月发起了《2020房产经纪人疫情期间工作问卷调查》,问卷为全匿名方式,定向发送给全国经纪人填写,截至2月底,共收到10366份有效问卷。

11.7%的经纪人在准备经纪人职业资格证书的考试,有超过一半的经纪人在闲暇时间注重专业的学习和个人提升。

在维护客户方面,有超过多半的经纪人跟自己的客户保持联系,有12.3%在疫情期间与客户几乎无联系。

与客户的联系过程中,有36.3%的经纪人仍然会跟客户交流业务,51.4%的经纪人与客户的沟通只保持在平时节假日的问候。

在对未来市场的预期上,有一半的经纪人对未来预期比较乐观,50.3%认为此次疫情对市场的创伤不大,很快会回稳。

通过这次疫情很多经纪人明白:过度依赖线下作业模式会让自己的作业思维受到局限,线上和线下作业相结合,才能在特殊时期降低风险。

那么,在这个特殊时期,房产经纪人应该怎么做才能更好地提升服务、更好地满足客户的需求呢?

因为出门不便,大家的朋友圈互动变多了、线上交流也变得频繁起来。这时正是房产经纪人通过社交媒体渠道建立影响力的时候,没有比实时更新房源动态更为有效的方式。

从调查数据来看,有超过一半的经纪人会在疫情期间与客户保持联系,但是有超过50%的经纪人和客户的沟通只停留在节日送祝福上,对客户的真正需求没有挖掘到位。

疫情期间,太屋流通十六部的一名经纪人在线上成功开了五单租赁,会议中他和大家分享经验,他说:“好的服务有一个重要的原则是精准,不然就会浪费客户的时间。”

他表示,不管是和客户在微信上聊天还是在朋友圈发布房源,他都会用自己的专业做到精炼。比如描述一套房源的优势,他一定是将最重要的信息作为标题和文案,让客户看到的时候一目了然,沟通过程中也是紧跟客户思维,一面了解客户想要什么,一面整合手头的资源,做到专业高效。

疫情期间,为了在减少人员接触的同时又能最大化地服务好客户,很多太屋经纪人通过电话对曾经在门店接待过的客户进行重新回访。在这个过程中,可以知道哪些客户的购房需求有变化,并根据客户需求类型进行分类维护。

一名太屋经纪人说,大部分人销售人员习惯于站在主观的角度进行思考,而不注重信息交互,现在这个时候,由于大家出门不便,沟通会受到一些影响,更需要我们经纪人作为桥梁,积极主动地从各方面了解买卖双方的需求。

线上平台的影响力空前显著,人们的互动从线下转移到了线上。很多售房、租房的业主在疫情期间会将自己的房源信息发布到线上平台,这时就需要经纪人通过门户网站主动联系发布房源的业主,保障客户能够看到房源信息的持续更新。

如今做房产经纪人,应该是线下与线上的结合——线上通过全景、视频、图片以及房源的基本信息,让客户随时随地在线上就能看房;线下通过经纪人自身的行业敏锐度以及对于商圈的熟悉度,给客户更全面、更极致的售房、购房体验!

一个人不知道以后的路该怎么走的时候,就去学习,每一次学习都会让你对事情本身有个新的认知。

心理学上常常说,一个人最大的敌人,就是无处不在的“惯性思维”。当一个人对自身的工作熟悉了之后,常常不可避免会陷入“惯性思维”中,很难做出创新、得到进步。只有不断地学习才能不断地打破思维上的惯性。

一个微博大v曾经说:“如果一支股票每天涨 10%,那么 7 天后它就翻倍了。如果一个人能每年进步 10%,那么 7 年后 ta 就是当初的自己眼中的超人。而一年进步 10%,只需要平均每天进步 2.6%%,也就是不到万分之三。”

前段时间,大家都在家隔离,相比在岗时的忙碌,这段时间使他们有充足的时间去学习,更新知识储备,复工以来,很多太屋经纪人都对行业和专业都有了更深的见解,服务客户时也更加深入人心。

在这个信息化时代,我们房产经纪人更应该考虑的是,如何利用互联网全方位地提升自己,在每一个细节上都给客户优质的体验。

罗振宇曾经说过,最好的服务,是给客户他们还不知道的好东西。换句话说,就是不仅要做好自己的本分,还要精益求精,给客户创造惊喜。想客户所想,急客户所急,用高品质打造更好的服务!